Pourquoi les institutions financières misent sur la Business Intelligence

16 mars 2023 - Hitachi Solutions - Bastien Gooris

Il n’y a pas si longtemps, les données financières disponibles se limitaient à la collecte d’informations de base sur les clients, telles que le nom, l’adresse et l’historique des transactions. Aujourd’hui, les institutions financières ont accès à des volumes massifs de données clients inestimables, générées par leurs propres applications mobiles, portails web et autres ressources numériques. Dans le même temps, les initiatives d’ouverture des données et de partage des données financières ne cessent d’encourager la collecte d’un nombre encore plus important de données.

 

Un rapport du McKinsey Global Institute indique qu’un écosystème de données ouvertes offre un potentiel d’augmentation de 1 % à 1,5 % du PIB en 2030 dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis uniquement, principalement grâce à « une évaluation plus précise du risque de crédit et une tarification basée sur le risque, une meilleure répartition de la main-d’œuvre, une meilleure livraison des produits et un meilleur service à la clientèle, ainsi qu’une protection plus forte contre la fraude ».

 

Si cet afflux d’informations peut apporter des connaissances plus approfondies sur le comportement des clients, les opérations internes et le secteur dans son ensemble, sa valeur finale dépend fortement de la manière dont ces données sont assemblées, traitées, stockées et interprétées grâce à la Business Intelligence dans le secteur bancaire.  Aussi prometteuse que soit la révolution du big data, les institutions financières doivent mettre en œuvre de bonnes pratiques de Business Intelligence pour s’assurer d’en tirer le meilleur parti.

 

Qu’est-ce que la Business Intelligence ?

La Business Intelligence (BI) est la pratique qui consiste à convertir les big data en informations exploitables. L’objectif de la Business Intelligence est de présenter les données d’une manière nouvelle et facile à comprendre afin qu’elles puissent être utilisées pour soutenir les décisions cruciales de l’entreprise.

 

Les secteurs de la banque et de la finance peuvent utiliser les informations qu’ils obtiennent pour :

 

  • Comprendre les comportements d’achat des clients
  • Soutenir les processus de budgétisation et de planification
  • Mesurer l’efficacité des campagnes de marketing
  • Faire des prévisions de ventes et des estimations financières
  • Analyser et améliorer les performances opérationnelles
  • Organiser les données et créer des rapports pour la conformité réglementaire

 

Comment le secteur bancaire utilise-t-il la Business Intelligence?

L’idée de la Business Intelligence semble excellente, n’est-ce pas ? Des données simples à comprendre et à appliquer à la prise de décision dans la vie réelle, c’est quelque chose dont tous les secteurs d’activité peuvent bénéficier. Mais il n’est pas facile de donner un sens à la grande quantité de données disponibles dans les secteurs bancaire et financier. La tâche serait incroyablement fastidieuse, accablante et chronophage si elle devait être effectuée manuellement.

 

Compte tenu du volume d’informations que la plupart des entreprises ont dispersé dans diverses applications et services, obtenir une vue à 360 degrés de vos clients et de votre entreprise dans son ensemble peut être un défi pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Afin d’utiliser les pratiques de Business Intelligence à votre avantage, un agrégat unifié de données est absolument indispensable. C’est pourquoi les entreprises utilisent des outils logiciels pour comprendre, analyser et valoriser rapidement les big data.

 

Outils de Business Intelligence

Les outils logiciels de Business Intelligence, tels que Microsoft Power BI, fournissent des visualisations de données faciles à comprendre pour aider les entreprises à découvrir des informations exploitables. Une meilleure visibilité de vos données historiques et actuelles vous permet de mieux comprendre les tendances et de mettre en œuvre des analyses prédictives. Ces outils peuvent fusionner des données disparates provenant de diverses applications d’entreprise pour créer une source d’information unifiée que tout le monde peut utiliser dans l’entreprise.

En créant un référentiel collectif de données, les logiciels de Business Intelligence éliminent le travail fastidieux grâce à une plateforme simple qui permet de :

  • Recevoir des données actualisées et générer des rapports en temps réel
  • Intégrer des données provenant de divers services et applications d’entreprise
  • Obtenir une meilleure visibilité sur l’ensemble de votre activité
  • Accéder aux informations rapidement et dans des formats faciles à comprendre
  • Identifier et présenter des offres opportunes aux clients

 

Les avantages des outils de Business Intelligence

Réduire les risques

Les outils de Business Intelligence peuvent réduire les risques en vous aidant à mettre les données en pratique. En suivant le comportement des clients, vous pouvez rapidement détecter les activités frauduleuses. Et en suivant le comportement des employés, vous pouvez vous assurer qu’ils respectent les réglementations du secteur.

 

Les données dont vous disposez, ainsi que les informations relatives au climat économique actuel, peuvent également être utilisées pour analyser les portefeuilles de crédit et repérer d’éventuels cas d’impayés. Dans l’ensemble, les outils de Business Intelligence constituent un moyen proactif d’atténuer les risques dans tous les secteurs financiers.

 

Favoriser la rentabilité

La fidélisation de vos clients actuels est une stratégie commerciale très rentable et durable, ce qui fait de vos outils de Business Intelligence l’un de vos meilleurs atouts.

 

En disposant des informations les plus récentes sur vos clients, y compris les plus rentables, vous serez en mesure de commercialiser les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins et à leurs préférences. Vous pouvez également recueillir des informations pour comprendre quels produits doivent être améliorés et lesquels peuvent être revus à la baisse.

 

Gagner un avantage concurrentiel

La personnalisation est un sujet d’actualité dans tous les secteurs, et les secteurs de la banque et de la finance n’ont pas tardé à s’y intéresser. C’est pourquoi il est essentiel de prendre l’avantage sur la concurrence.

 

Grâce aux outils de Business Intelligence, les données dont vous disposez déjà facilitent la personnalisation de l’expérience client. Les entreprises peuvent suivre les tendances du marché afin d’élaborer de nouvelles stratégies d’investissement, prédire le comportement des clients grâce à l’analyse et adapter les produits aux besoins individuels de chaque client.

 

Optimiser les efforts de marketing

Les données relatives à la gestion de la relation client (CRM) peuvent fournir des informations sur la rentabilité de vos campagnes de marketing. La mesure des performances des emails, des dépenses publicitaires et du succès global de la campagne peut vous aider à déterminer les domaines dans lesquels vos messages trouvent un écho auprès des clients et les possibilités d’amélioration.

 

Personnaliser l’expérience client

Les données sont essentielles pour segmenter des clients et optimiser la communication omnicanale afin de fournir un contenu hyperpersonnalisé et opportun aux clients.

 

La Business Intelligence dans le secteur bancaire peut fournir aux institutions financières les capacités technologiques dont elles ont besoin en augmentant la satisfaction des clients et en maximisant les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

 

Améliorer les opérations internes

L’efficacité de votre organisation interne est tout aussi importante que l’expérience de vos clients avec votre entreprise. L’utilisation de solutions logicielles de Business Intelligence est un moyen fondé sur des données d’évaluer l’affectation des ressources, les procédures opérationnelles et les performances de vos employés. Vos données peuvent vous indiquer les domaines dans lesquels vous pouvez réduire les coûts, améliorer l’expérience client et maximiser l’efficacité opérationnelle.

 

Les bons outils logiciels peuvent offrir des capacités de Business Intelligence complètes qui dépasseront les attentes de votre organisation. Hitachi Solutions est fier de s’associer à Microsoft pour proposer Microsoft Power BI, un service d’analyse d’entreprise basé sur le cloud. Pour plus d’informations sur le produit ou pour consulter un expert, contactez Hitachi Solutions.

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