4 juillet 2022 - Hitachi Solutions
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Les organisations de services financiers sont à un point de basculement transformationnel. Face aux pressions dans l’ensemble des secteurs d’activités – perturbateurs agiles, réglementations complexes, clients natifs du numériques et retombées d’une pandémie mondiale – la transformation technologique n’est plus simplement un avantage concurrentiel, mais une nécessité absolue. 

Selon une étude de PEGA , 74 % des décideurs d’entreprise du secteur des services financiers affirment que la pandémie de COVID-19 a révélé plus de lacunes dans leurs opérations et systèmes commerciaux qu’ils ne l’avaient initialement prévu. Parmi les personnes interrogées, 71 % déclarent que cette expérience les a forcées à accélérer leurs plans de transformation numérique ; 62 % déclarent qu’ils augmenteront le niveau de priorité de la transformation numérique au sein de leur organisation ; et 56 % déclarent qu’ils ajouteront à leur investissement dans la transformation numérique.

L’importance d’une stratégie de transformation numérique ne peut être sous-estimée. Pour tout PDG ou cadre supérieur, la sensibilisation est la première étape. L’élaboration et l’exécution d’un plan que votre équipe de direction peut mettre en œuvre pour répondre aux mises à jour requises de la culture, des systèmes et des capacités – et qui peut évoluer et s’adapter aux changements dans le paysage des services financiers – est la deuxième étape. Dans cet article, nous discuterons des avantages et des impacts de la transformation numérique pour le secteur des services financiers et offrirons des conseils sur la manière d’accélérer le changement au sein de votre organisation.

Le paysage du secteur des services financiers

Beaucoup de choses ont changé ces dernières années dans le secteur des services financiers. Pas plus tard qu’en 2017, les organisations adoptaient encore une approche réactive de l’optimisation opérationnelle, qui maintenait le statu quo plutôt que d’améliorer les performances concurrentielles. Ce n’est qu’en 2018 que l’industrie a connu un changement radical :

  • Autrefois une technologie émergente, le cloud computing était devenu le nouveau statu quo
  • L’analytique a permis de libérer le potentiel latent des données opérationnelles et clients
  • L’essor de l’économie numérique a offert aux organisations la possibilité de se développer sur de nouveaux marchés

En conséquence, les entreprises de services financiers sont passées d’une position réactive à une position proactive, tirant parti des nouvelles technologies comme moyen d’alimenter l’innovation et de stimuler une croissance soutenue à long terme.

Ce qui nous amène à aujourd’hui. Nous constatons un élan continu vers le cloud et la modernisation dans son ensemble, motivés par le besoin de résilience, une évolution à l’échelle de l’industrie vers l’orientation client et l’urgence de réinventer les produits existants et d’en introduire de nouveaux afin de maintenir une compétitivité. bord.

Examinons d’autres facteurs qui contribuent à cet accent renouvelé sur la transformation numérique :

Le cloud

Les services bancaires en ligne et mobiles, par exemple, ont considérablement réduit le besoin de banques physiques, le nombre de succursales physiques passant de 94 725 en 2014 à 88 075 en 2018. La pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accélérer cette tendance, les banques ayant été contraintes de fermer des succursales pour des raisons de sécurité. L’émergence de la fintech a engendré plusieurs nouveaux acteurs cherchant à concurrencer les organisations de services financiers traditionnels. Non seulement bon nombre de ces nouveaux acteurs de la fintech offrent une commodité et une multitude de fonctionnalités aux consommateurs, mais ils ont également été construits sur le cloud dès le premier jour, ce qui signifie qu’ils sont capables d’innover plus rapidement que les organisations traditionnelles.

Les organisations de services financiers traditionnels ont mis du temps à migrer vers le cloud en raison de problèmes de sécurité et de confidentialité dans un secteur strictement réglementé. Cette hésitation a été un obstacle au changement pour de nombreuses organisations financières. Plus récemment, les fournisseurs de cloud ont été en mesure d’offrir une plus grande assurance que les données sont protégées et sécurisées, créant une atmosphère plus hospitalière pour les organisations de services financiers.

Les banques ne sont pas les seules à se préparer aux solutions basées sur le cloud ; les compagnies d’assurance en récoltent également les fruits. Grâce au cloud computing, les assureurs peuvent investir des fonds qu’ils auraient normalement dépensés pour entretenir leurs propres serveurs physiques et acheter des ressources informatiques supplémentaires pour lancer de nouveaux produits et services, développer des modèles de prestation de services plus évolutifs et accélérer leur mise sur le marché. Les solutions basées sur le cloud offrent également aux assureurs une plus grande agilité commerciale, leur permettant de répondre aux demandes croissantes des consommateurs et aux changements plus importants du marché – une nécessité vitale dans ce paysage en évolution rapide.

Les ‘Digital Natives’ – Les natifs numériques

Aujourd’hui, les milléniaux sont désormais plus nombreux que les baby-boomers et la génération X , la génération Z étant en passe de les dépasser . Cela signifie pour les entreprises du monde entier que la grande majorité de leur clientèle potentielle sont désormais des natifs du numérique, c’est-à-dire des personnes élevées à l’ère numérique et à l’aise avec l’utilisation d’Internet et d’autres formes de technologie. Ce changement démographique rapide a contribué à la transformation du secteur des services financiers, incitant les entreprises à repenser leur façon de commercialiser et de vendre à ce public largement en ligne.

Au-delà des médias sociaux, les natifs du numérique s’attendent à ce que leurs banques et leurs assureurs soient aussi avertis qu’eux sur le plan technologique. Dans presque tous les cas, les systèmes tels que l’intelligence artificielle (IA), la biométrie, la blockchain et les paiements numériques sont conçus pour optimiser l’expérience client en la rendant plus rapide et plus pratique, deux qualités que les natifs du numérique apprécient.

L’intelligence artificielle et l’analyse avancée

Selon une enquête mondiale auprès des institutions financières, 85 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser actuellement une forme d’IA au sein de leur organisation. Et, selon un rapport récent, le marché de l’analyse prédictive dans le secteur bancaire devrait atteindre 5,43 milliards de dollars d’ici 2026 , avec un TCAC de 20,8 % de 2019 à 2026. Pris dans leur ensemble, ces résultats démontrent l’adoption généralisée de l’IA et l’analytique avancée dans le secteur des services financiers – une tendance qui continue de croître d’année en année.

Grâce à l’adoption et à l’innovation, comme la surveillance automatisée des fraudes et de l’analyse des risques de crédit au service client activé par l’IA et aux moteurs de recommandation personnalisés, les banques et les assureurs ont pu améliorer l’expérience client, optimiser les processus existants, anticiper et atténuer les risques et proposer des produits et services plus précieux.

Que votre organisation commence tout juste à expérimenter l’IA et l’analyse, ou que vous ayez été l’un des premiers à adopter et que vous cherchiez maintenant à vous développer dans de nouveaux domaines, une stratégie de transformation numérique est absolument essentielle. Ce n’est qu’en développant une telle stratégie que vous pourrez vous assurer que vous disposez des personnes, des processus, des systèmes et de la culture appropriés pour soutenir et maximiser votre investissement.

Conclusion

Le besoin de changement est évident, maintenant plus que jamais. À la suite des événements de 2020, il est devenu douloureusement clair que la transformation numérique offre non seulement aux institutions de services financiers un avantage concurrentiel, mais qu’elle a le pouvoir d’accélérer la reprise à la suite d’une perturbation mondiale. Les organisations qui avaient développé une stratégie de transformation numérique avant la pandémie de COVID-19 ont prouvé qu’elles étaient plus agiles, capables de pivoter en fonction de l’évolution des besoins des consommateurs.

S’il y a une chose à retenir de l’état actuel du secteur des services financiers, c’est celle-ci : toute institution qui veut être encore là demain doit adopter la transformation numérique dès aujourd’hui.

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